Chính sách Bảo hành và Sửa chữa

TRUNG TÂM BẢO HÀNH TIVI SONY

(V/v Qui định điều kiện bảo hành)

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Quy định này được áp dụng đối với các sản phẩm,tivi SONY, máy lạnh, máy điều hòa,tủ lạnh.

 MỤC 1: ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

 - Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có đăng ký bảo hành.
- Sản phẩm bị hư do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Phiếu bảo hành phải được xuất trình khi có yêu cầu bảo hành miễn phí. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng cần phải xuất trình hóa đơn mua hàng.
- Số sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng hợp với số sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành. Số sê-ri trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá, hay bị dán đè lên bằng bất kỳ vật nào khác.
- Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua, không chắp nối, không bị tẩy xóa.
- Trong thời hạn bảo hành, khi sản phẩm có trục trặc hay sự cố, khách hàng vui lòng liên lạc để được tư vấn bảo hành miễn phí tại nhà.

MỤC 2: ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Không có phiếu bảo hành hay chứng từ hóa đơn liên quan đến sản phẩm.
- Số sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm không trùng khớp với số sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn hay do vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do lắp đặt không đúng kỹ thuật, do nguồn điện không đúng, không ổn định về điện thế hoặc tần số.
- Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào
- Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác ngoài nhà cung cấp.
- Các phụ kiện kèm theo sản phẩm không phải là linh kiện bảo hành.
Ví dụ: tặng phẩm khuyến mãi, một số phụ kiện kèm theo khác như bộ lọc khí, lưới khử mùi, pin v.v...
- Các trường hợp yêu cầu về vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm không nằm trong các hạng mục bảo hành.

LƯU Ý:

- Trong trường hợp cần chuyển sản phẩm đến trạm bảo hành để sửa chữa  thì kỹ thuật sẽ là người quyết định và trong trường hợp này khách hàng phải trả chi phí vận chuyển sản phẩm từ nhà đến trạm bảo hành và ngược lại.
- Các thiết bị khi được thay thế khi sản phẩm hết hạn bảo hành sẽ được bảo hành 06 tháng theo qui định của công ty.
- Khi bị mất phiếu, xin vui lòng báo về nhà cung cấp để được giúp đỡ. Việc thông báo mất phiếu bảo hành cùng lúc với yêu cầu dịch vụ sẽ không được chấp nhận.

Rất mong nhận được sự hợp tác và phối hợp chặt chẽ của Qúy khách hàng để việc sửativi Sony, bảo hành ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

HƯỚNG DẪN KIỂM TRA THÔNG TIN BẢO HÀNH:

·        Truy cập website:http://mysony.sony.com.vn/checkwarranty/Home/CheckWarranty

·        Liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 1800 588 885 (miễn phí) hoặc1900 561 561.

HƯỚNG DẪN LIÊN HỆ BẢO HÀNH:

·        Truy cập website: https://www.sony.com.vn/section/contactus

·        Liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 1800 588 885 (miễn phí) hoặc1900 561 561

Read More »